paralax_3


Johtavaa asiakaskokemusta Pohjoismaissa


Klikkaa tästä ottaaksesi yhteyttä!




Johtava asiakaskokemus

GoExcellent on pohjoismainen laadukkaita asiakaskokemuksia tarjoava yritys, joka tuottaa maailman luokan asiakaspalvelua asiakkailleen. Olemme erikoistunut pohjoismainen contact center –alan palveluiden toimittaja. Johtava asiakaskokemus tarkoittaa meille sitä, että jokainen tiimissämme suhtautuu intohimoisesti asiakkaiden auttamiseen. Johtava asiakaskokemus tarkoittaa myös sitä, että meillä on tekninen ekosysteemi ja osaaminen kommunikaatiokanavista kuten Facebook, Twitter, sähköposti, chat, itsepalveluratkaisut ja puhelin. Kaikki tämä tarvitaan parhaan mahdollisen kokemuksen tuottamiseksi asiakkaalle. Käytämme työssämme parhaita järjestelmiä ja contact center -alustoja omni- ja monikanavakohtaamisiin. Toimimme maailman johtavan standardin, COPC™:n, mukaisesti ja tuomme tähän lisäksi oman yksilöllisen, kattavan ja monipuolisen osaamisemme pohjoismaisesta markkinasta.



paralax_6

Asiakkaiden auttaminen on intohimomme

Meidän yhteinen intohimomme on asiakkaiden auttaminen. Se on myös meidän liiketoimintamme ydin. Arvomme ovat Lead – Learn – Share. Asiakaskohtaamisissa toimiminen on sekä haastavaa että palkitsevaa. Intohimomme auttamiseen tarkoittaa myös sitä, että tartumme aina mahdollisuuteen oppia jokaisesta kohtaamisesta ja näin kehitymme jatkuvasti. Opimme kokemuksistamme ja jaamme mitä olemme oppineet. Joka hetki, jokaisena vuoden päivänä. Tämä on meidän jokapäiväistä arkeamme asiakaskokemuksen ääressä. Lead – Learn – Share



Johtavaa pohjoismaista kokemusta

Tietämyksemme asiakaskokemuksesta pohjoismaissa on kattavaa. Itseasiassa olimme ensimmäinen yritys pohjoismaissa, joka sertifioitiin kansainvälisellä asiakaspalvelustandardilla, COPC:llä. Sertifiointi todistaa kyvyn tuottaa maailmanluokan asiakaspalvelua. Meillä on toimisto jokaisessa pohjoismaisessa pääkaupungissa, Tukholmassa, Kööpenhaminassa, Oslossa ja Helsingissä. Näin ollen palvelumme ovat saatavilla kaikilla pohjoismaisilla kielillä sekä englanniksi.



The Customer Journey – Palvelupolku

Palvelupolku on päättymätön tarina, se alkaa jo ennen asiakkuutta. Ratkaisumme kattavat koko asiakkuuden elinkaaren. Luomme asiakasuskollisuutta johtavan asiakaskokemuksen kautta.

Kysymyksiä ja haasteita joita rakastamme

Kysymyksiä ja haasteita joita rakastamme


Kuinka sitoutamme uudet asiakkaat?
Kuinka lisäämme ja parannamme myyntiä?
Olemmeko siellä missä potentiaaliset asiakkaamme ovat?
Ovatko palvelukohtaamisemme laadukkaita?
Vierailut kotisivuillamme eivät johda asiakkuuksiin?
Hallitsemmeko Facebookin, Twitterin ja muun sosiaalisen median vuorokauden ympäri?
Kuinka teemme itsepalveluratkaisuista menestystekijän?
Kuka on yhteydessä asiakkaisiimme Facebookissa ja Twitterissä?
Vaikka asiakastyytyväisyytemme on korkealla, miksi silti menetämme liikaa asiakkaita?



ASIAKKAITAMME


Boxer

«GoExcellent’s world class customer care is crucial for keeping our promise to our customers. GoExcellent’s knowledge and competence about the Customer Journey, and their broad experience in the TV broadcast business are two important reasons for choosing GoExcellent as a partner for our Award Winning customer services.» Janne Rosbæk, Customer Service Manager, Boxer

Electrolux

«GoExcellent handles support for our Electrolux customers and consumers in Norway and Sweden to achieve best customer satisfaction and provide high support for our customers’ and consumers’ needs, every day. GoExcellent IT Services develops and delivers advanced IT solutions for Electrolux and our Service partners. We started our partnership with GoExcellent in 2001.» Tobias Friedrich – Consumer Care Call Center Manager Nordic Cluster




Palvelumme



Tervetuloa –kontaktit

Lisää asiakasuskollisuutta toivottamalla asiakkaasi tervetulleiksi

Asiakaspalvelu ja tekninen tuki

Intohimomme on asiakkaan auttaminen. Edistyneisiin palveluihin ja ratkaisuihin voimme tarjota COPC® -viitekehyksen ja -sertifioinnin.

Kohdennettu lisä- ja ristiinmyynti

Aikana, jossa asiakkaat ovat hyvin liikkuvia, tarjoustesi kohdentaminen on ainoa tie eteenpäin.


Asiakasuskollisuutta tukevat kohtaamiset

Tue asiakasuskollisuutta pitämällä yhteyttä asiakkaisiisi. Ota heihin yhteyttä puhelimitse tai tarjoa chat-ikkuna websivullesi.

Sosiaalisen median moderointi

cebook ja Twitter ovat kanavia asiakkaidesi kohtaamiseen. Miksi et antaisi asiakaskohtaamisen ammattilaisten moderoida näitä tilejä?

Proaktiivinen web –tuki

Haluatko menestystä verkkokaupallesi? Ohjaa asiakkaasi turvallisesti ja tuloksekkaasti saattamaan verkko-ostoksensa loppuun.


Ensiratkaisuasteen parantaminen

Nosta jatkuvasti puheluidesi ensiratkaisuastetta (FCR) analyysein ja kehittämistoimenpitein asiakaspalvelusi kehittämiseksi huippuunsa.


Net Promoter Score - Suositteluindeksi

Mittaa suositteluindeksiäsi (NPS) saadaksesi näkemyksen siitä, suosittelisivatko asiakkaasi tuotettasi tai palveluasi.


Juurisyyanalyysi

Pysy proaktiivisena tunnistamalla ja korjaamalla ongelman juurisyyt oireiden sijaan.