|
GoExcellentillä on laaja kokemus ja osaaminen Contact Centereiden johtamisesta, kehittämisestä ja pyörittämisestä. Voimme toimia yhtä hyvin joko yrityksenne tiloissa tai omissamme. Molemmissa tapauksissa autamme muuttamaan kustannuksesi tulokseksi.
|
GoExcellentin 12 Contact Centerissä käsitellään vuosittain yli 20 miljoonaa asiakaskontaktia. GoExcellentin Model Site -toimintamallissa yhdistyvät kaikki välttämättömät ja tarpeelliset Contact Center -prosessit. Model Site on parhaiden käytäntöjen muodostama kokonaisuus, joka kattaa kaikki asiakaspalvelukeskuksen johtamisen, kehittämisen ja ylläpidon alueet.
|
Esimerkki toimittamistamme Model Site –ratkaisuista:
- Asiakaspalvelukokonaisuuden ulkoistaminen
- Osittainen ulkoistaminen yhdistettynä toimeksiantajayrityksen sisäiseen asiakaspalveluratkaisuun (”inhouse”)
- Toimeksiantajan tiloissa tapahtuva GoExcellentin työnjohdon, prosessien ja henkilöstön tuottama “on site” -ratkaisu
- Asiakaspalvelupäällikkö toimeksiantajan organisaatiossa
- Myyntihenkilöstö toimeksiantajan omassa myyntiorganisaatiossa
- Tekniset palveluratkaisut, jotka tukevat proaktiivista asiakaspalvelua
|
Esimerkki onnistuneesta Model Site -ratkaisusta:
"Käytimme Model Site -ratkaisua prosessien virtaviivaistamiseen, teknologiaratkaisuihin ja raportointiin ottaessamme haltuun laajan asiakaspalvelukokonaisuuden vuonna 2007. Alle vuodessa asiakaskontaktin keskimääräinen käsittelyaika saatiin laskemaan 20 %, samalla asiakastyytyväisyys kasvoi merkittävästi."
Tuottavaa puhetta, eikö totta! |
